Politique d'expédition

Délai de traitement

Chaque commande est préparée dans nos entrepôts en 1 à 2 jours ouvrables suivant la confirmation de votre achat. Vous recevez un courriel de confirmation dès que votre colis est expédié.

Délai de livraison

Une fois expédiée, votre commande arrive généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est envoyé par courriel dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment à partir des informations de suivi transmises.

Zones desservies

Nous livrons partout au Québec ainsi que dans l'ensemble du Canada.

Annulation

Une commande confirmée est rapidement transmise pour préparation. Nous n'acceptons donc pas les annulations pour simple changement d'idée une fois la commande passée, sous réserve des droits prévus par la loi. Si votre commande a déjà été préparée ou expédiée, notre politique de garantie et de retour s'applique.

Problème ou retard de livraison

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais prévus, vérifiez d'abord les informations de suivi de votre commande et, lorsque possible, communiquez avec le transporteur indiqué pour obtenir l'information la plus récente. Si le problème persiste, écrivez-nous à bonjour@masonvac.ca avec votre numéro de commande. Nous ouvrons alors un suivi et vérifions auprès du transporteur afin de localiser le colis et de déterminer la solution appropriée.

Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, si une date ou un délai de livraison a été convenu par écrit et que votre commande n'a toujours pas été reçue 30 jours après cette date, vous pouvez annuler la commande avant sa livraison. Il en va de même 30 jours après la date de la commande si aucune date n'a été convenue.

Questions

Notre service à la clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de l'Est. Prévoyez un délai habituel de 24 à 48 heures ouvrables pour obtenir une réponse, le temps que notre équipe vérifie correctement chaque dossier. Écrivez-nous à bonjour@masonvac.ca.